Deine Frage ist nicht dabei? Dann stelle Sie einfach im Live chat, an die info@wood-else.shop oder bei WhatsappWhatsapp Logo. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
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FAQ


WOOD ELSE? LOGO Blätter  Ich möchte mein Produkt zurückschicken. Wie geht das?


30 Tage Geld-zurück-Garantie. Wir zahlen den Rückversand. Dein Retourenlabel erhältst du hier
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WOOD ELSE? LOGO Blätter  Was steckt hinter dem ONE-FOR-ONE Versprechen, pflanzt ihr wirklich Bäume?


Ja, es werden wirklich für jedes verkaufte Produkt Bäume gepflanzt, aber nein, wir machen das nicht selbst. Wir arbeiten mit unserer Partner-organisation One tree planted zusammen. Mehr zu den Hintergründen erfährst du hier
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WOOD ELSE? LOGO Blätter  Ich habe gelesen, dass Bambus giftige Gase absondert, das es Formaldehyd oder Melamin enthält. Wie ist das mit euren Produkten?


Unsere Produkte sind vollständig schadstofffrei. Wir achten bei unseren Lieferanten strengstens auf die Einhaltung der E0 Emissionsklasse. Das bedeutet, dass bei der Herstellung nur natürliche Bindemittel, welche gar kein Formaldehyd beinhalten, verwendet werden.

Hintergrund:
Bei der Herstellung von Bambusholz werden (wie bei vielen anderen Holzwerkstoffen) Bindemittel verwendet. Die am häufigsten verwendeten Bindemittel enthalten heute noch Formaldehyd. Dieses wird später in Gasform freigesetzt. In großer Dosis ist Formaldehyd gesundheitsgefährdend. Der Gesetzgeber hat hierzu Richtwerte und Emissionsklassen festgelegt. Für den innerhäuslichen Gebrauch muss ein Werkstoff der E1 (geringer Formaldehyd-freisetzung) oder E0 ( keine Formaldehyd-verwendung und somit auch keine Freisetzung) Emissionsklasse entsprechen.
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WOOD ELSE? LOGO Blätter  Was bedeutet die 30 Tage Geld-zurück-Garantie?


Das ist ganz simpel. Wir halten die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist von 14 Tagen einfach für zu kurz. Im Alltag ist es oft nicht möglich ein Produkt in dieser Frist zu retournieren, wenn es nicht der eigenen Vorstellung entspricht. Aus diesem Grund gilt bein uns: Wenn eine Retourenanfrage innerhalb von 30 Tagen gestellt wird, stellen wir keine Fragen, nehmen das Produkt ohne Angaben von Gründen zurück und erstatten den Kaufpreis. Bitte beachte unsere Widerrufsbelehrung für genauere Informationen.

Folgendes liegt uns zum Thema Retouren noch am Herzen:
Zum einen kosten Retouren insbesondere bei Holzmöbeln natürlich immer viel Geld, da die retournierten Produkte nicht mehr als neuwertige Ware verkauft werden können. Hier möchten wir ganz transparent sein. Zum anderen steht eine hohe Retourenquote aber auch nicht im Einklang mit unserer Nachhaltigkeitsstrategie. Retouren verursachen zusätzlichen Verpackungsmüll und CO2-Emissionen durch den Transport.

Wie versuchen wir die Retourenquote gering zu halten?
Wir versuchen ein möglichst klares Bild ohne falsche Versprechungen auf unseren Produktseiten zu machen.

Was kannst du tun?
Vor dem Kauf: Wenn du dir unsicher bezüglich der Kaufentscheidung bist, schreib uns im Live-Chat oder ruf uns an? Wir können sicher alle offenen Fragen klären.
Nach dem Kauf: Kontaktiere uns bevor du die Retoure in Auftrag gibst. Eventuell können wir das Problem mit dem Produkt ganz einfach lösen und eine Rücksendung abwenden.
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WOOD ELSE? LOGO Blätter  Ich brauche ein Ersatzteil für ein Produkt. Wie komme ich daran und was kostet mich das?


Schreib uns einfach eine mail mit dem gebrauchten Ersatzteil und einem Bild des Originalteils an support@wood-else.shop. Wir schicken dir das Ersatzteil so schnell wie möglich zu. Bei Beschädigung / Verschleiss ohne Fremdeinwirkung übernehmen wir in der Regel die Kosten für Ersatzteile für 24 Monate nach dem Erwerb, behalten uns jedoch eine Einzelfallprüfung vor.
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